专家一对一服务协议与退款规则
更新日期：2026年10月20日
本协议适用于您通过坐标生涯（以下简称"我们"）提供的专家一对一人工升学规划服务（以下简称"专家服务"）。本协议由您与北京坐标生涯文化发展有限公司（以下简称"我们"）缔结。
特别提示：专家服务为完全可选的付费项目。本产品的测评、推荐、志愿方案、数据查询等全部工具功能永久免费，购买专家服务不是使用免费工具的前提。
一、服务内容与定价
| 服务档位 | 价格 | 服务内容（以购买页展示为准） |
|---|---|---|
| 方案人工复核 | ¥1,480/份 | 对您使用免费工具生成的志愿方案逐条复核（冲稳保梯度、专业组内部排序、调剂风险），交付 PDF 复核报告 + 30 分钟语音讲解 |
| 专业方向规划 | ¥1,980/次 | 60 分钟一对一，基于测评结果逐维解读，给出 3–5 个专业方向的取舍理由与院校池初筛。不含志愿填报 |
| 强基 / 综评申报陪跑 | ¥3,000/次 | 院校逐校门槛比对、报名材料 1 轮精修、校测与面试方向 1 次 60 分钟。不代写材料、不承诺入围 |
| 志愿方案定制 | ¥6,980/次 | 出分后 72 小时内交付初稿，含冲稳保分档、专业组排序、调剂风险标注；3 轮修订，微信答疑至录取结束 |
| 全程陪跑 | ¥12,800 / ¥15,800 / ¥19,800 | 以高三一年为周期，按服务深度分三档；每往前增加一年 +¥3,000。三档交付清单以购买页展示为准 |
- 具体服务内容、专家资历、服务时长与交付物以您购买时页面展示及双方确认为准；
- 专家服务以人工方式提供，当前对接流程为：您通过页面添加微信（nantuzhixi）→ 备注需求 → 顾问确认需求与档位 → 支付 → 排期服务。
- 老客户联报优惠：已购买过任一档服务的客户，再次购买「志愿方案定制」可立减 ¥1,000。该优惠同一客户仅限使用一次、不与其他促销叠加；发生退款时，以您实际支付金额为基准计算，优惠部分不予折现。
二、服务流程与时限
- 支付完成后，我们将在 2 个工作日内与您确认服务排期；
- 涉及志愿填报的服务（方案人工复核、志愿方案定制、全程陪跑），交付时间以当年志愿填报批次截止时间为约束，请您预留足够时间，临近批次截止 72 小时内提交的加急需求以双方另行协商为准；
- 服务过程中我们将通过微信等双方约定的方式沟通，并保留必要的服务记录作为交付凭证。
三、我们的承诺
- 不承诺录取结果：任何档位的服务均不构成对录取结果的保证。凡以"保录取""内部指标""操控投档"等名义向您收费的，均非我们的服务，请向我们核实或举报；
- 服务建议基于公开渠道数据与专家经验，我们会向您说明依据与不确定性；
- 对您的个人信息（成绩、选科、家庭情况等）仅用于提供本服务，未经同意不对外提供。
四、退款规则
1. 服务未开始
- 支付后服务尚未开始（未排期、未提供任何咨询内容）的，您可无理由全额退款；
- 因我们原因无法在约定时限内排期的，全额退款。
2. 服务已开始但未完成
- 按已完成服务占整体服务比例扣除相应费用，余额退还；
- "已完成服务"以实际进行的咨询时长、已交付的分析/方案材料为准。
3. 服务已完成
- 服务内容已按约定全部交付的，原则上不予退款；
- 但如您能证明服务内容与购买约定严重不符（如档位内容缺项、专家资质与宣传不符），经核实后可协商退还部分或全部费用。
4. 不可归责双方的情形
因您主动放弃填报（如放弃当年高考、改变升学路径）等非我们原因终止服务的，参照第 2 款按已完成比例结算。
5. 退款方式与时限
- 退款按原支付渠道退回；
- 核实完成后 7–15 个工作日内到账，具体到账时间以支付渠道为准。
五、争议解决
发生服务争议时，请优先通过微信客服协商；协商不成的，可依《用户服务协议》第七条约定的方式解决。
六、其他
- 本协议未尽事宜适用《用户服务协议》与《免责声明》；
- 本协议更新后将在产品页面公告，购买时适用当时有效版本。
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